Política de Reembolso | Recupera Tu Negocio

1. Introducción

En Recupera Tu Negocio, nos esforzamos por proporcionar servicios de alta calidad que satisfagan plenamente las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso está diseñada para explicar nuestro proceso de reembolso y las condiciones bajo las cuales podemos ofrecer reembolsos por nuestros servicios y productos.

Al adquirir cualquiera de nuestros servicios o productos, usted acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolso. Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier compra.

2. Definiciones

Para los propósitos de esta Política de Reembolso, los siguientes términos tendrán los significados indicados a continuación:

"Nosotros", "nos", "nuestro" o "la Empresa" se refiere a Recupera Tu Negocio.
"Usted", "su", "cliente" o "usuario" se refiere a la persona que ha adquirido servicios o productos de Recupera Tu Negocio.
"Servicios" se refiere a cualquier servicio ofrecido por Recupera Tu Negocio, incluyendo pero no limitado a consultoría, formación, webinars, y programas de asesoramiento.
"Productos digitales" se refiere a cualquier contenido descargable, acceso a plataformas online, cursos, ebooks, guías o cualquier otro material digital proporcionado por Recupera Tu Negocio.
"Suscripciones" se refiere a cualquier servicio o acceso a contenido proporcionado de manera recurrente mediante un modelo de pago periódico.

3. Servicios de consultoría y asesoramiento

3.1 Política general para servicios de consultoría

Nuestros servicios de consultoría y asesoramiento empresarial son personalizados y se desarrollan específicamente para cada cliente. Debido a la naturaleza de estos servicios y el tiempo y recursos que invertimos en su preparación, aplicamos las siguientes condiciones de reembolso:

Cancelación antes de la sesión inicial: Si cancela al menos 7 días antes de su primera sesión programada, recibirá un reembolso completo de los honorarios pagados, menos una tarifa administrativa del 10%.
Cancelación con menos de 7 días de anticipación: Si cancela con menos de 7 días pero más de 48 horas antes de su primera sesión, recibirá un reembolso del 50% de los honorarios pagados.
Cancelación con menos de 48 horas de anticipación: No se proporcionará ningún reembolso para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
Después de la sesión inicial: Una vez que se haya llevado a cabo la sesión inicial de consultoría, no se ofrecerán reembolsos por los servicios contratados.

3.2 Insatisfacción con el servicio

Si no está satisfecho con la calidad de nuestros servicios de consultoría, le pedimos que nos lo notifique por escrito dentro de los 5 días hábiles después de la sesión correspondiente. Evaluaremos cada caso individualmente y podremos ofrecer:

Una sesión adicional sin costo para abordar sus preocupaciones
Un reembolso parcial proporcional a la parte del servicio no completada
Un crédito para futuros servicios

Tenga en cuenta que la insatisfacción debe estar relacionada con la calidad del servicio proporcionado y no con los resultados obtenidos, ya que no podemos garantizar resultados específicos para su negocio.

4. Formaciones, webinars y eventos

4.1 Eventos en vivo (presenciales o virtuales)

Para formaciones, webinars y eventos en vivo, se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

Cancelación con más de 14 días de anticipación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10%.
Cancelación entre 7-14 días antes del evento: Reembolso del 50% del importe pagado.
Cancelación con menos de 7 días de anticipación: No se ofrecerá reembolso, pero puede transferir su inscripción a otra persona o a un evento futuro similar dentro de los próximos 6 meses, sujeto a disponibilidad.

4.2 Eventos grabados o bajo demanda

Para formaciones o webinars grabados que se acceden bajo demanda:

Antes de acceder al contenido: Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si aún no ha accedido al contenido.
Después de acceder al contenido: Una vez que haya accedido o descargado el contenido, no se ofrecerán reembolsos.

4.3 Cancelación por parte de la empresa

Si Recupera Tu Negocio necesita cancelar un evento o formación programada, ofreceremos las siguientes opciones:

Reembolso completo del importe pagado
Reprogramación para una fecha alternativa
Transferencia a un evento o formación similar
Crédito por el valor completo para futuros servicios

5. Productos digitales

5.1 Contenido descargable

Debido a la naturaleza de los productos digitales descargables (como ebooks, guías, plantillas, etc.), que no pueden ser "devueltos" una vez entregados, se aplican las siguientes condiciones:

Antes de la descarga: Reembolso completo si solicita la cancelación antes de descargar o acceder al contenido, dentro de los 14 días posteriores a la compra.
Después de la descarga: No se ofrecerán reembolsos una vez que el contenido haya sido descargado o accedido.

Excepción: Si el producto digital contiene errores técnicos significativos que impiden su uso adecuado, puede solicitar un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la compra, proporcionando detalles específicos del problema.

5.2 Cursos online

Para cursos online y programas de formación digital:

Período de garantía: Ofrecemos un período de garantía de 7 días desde la fecha de compra o desde el acceso inicial al curso (lo que ocurra primero). Durante este período, puede solicitar un reembolso completo si no está satisfecho con el contenido.
Limitaciones: El reembolso solo está disponible si ha completado menos del 30% del contenido del curso.
Después del período de garantía: No se ofrecerán reembolsos después del período de garantía de 7 días o si ha completado más del 30% del contenido.

6. Suscripciones

6.1 Cancelación de suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta o contactándonos directamente.
La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual.
No se realizarán reembolsos por el período de facturación actual en el que se realiza la cancelación.
No se realizarán cargos futuros una vez que la cancelación haya sido procesada.

6.2 Reembolsos para suscripciones

Para suscripciones anuales pagadas por adelantado:

Dentro de los primeros 14 días: Si cancela dentro de los 14 días posteriores a la suscripción inicial, recibirá un reembolso completo.
Después de 14 días, pero dentro del primer mes: Si cancela después de 14 días pero dentro del primer mes, recibirá un reembolso prorrateado por los meses restantes, menos una tarifa administrativa del 15%.
Después del primer mes: Si cancela después del primer mes, recibirá un reembolso prorrateado por los meses completos restantes no utilizados, menos una tarifa administrativa del 20%.

Para suscripciones mensuales, no ofrecemos reembolsos por el mes en curso, pero no se realizarán cargos futuros una vez que la cancelación haya sido procesada.

7. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. En los siguientes casos, podemos considerar excepciones a nuestra política de reembolso estándar:

Emergencia médica grave: Con documentación médica apropiada.
Fallecimiento en la familia inmediata: Con la documentación correspondiente.
Desastres naturales: Que afecten directamente al cliente e impidan el uso del servicio.
Errores técnicos significativos: Problemas técnicos de nuestra parte que impidan completamente el acceso o uso del servicio o producto.

Estas excepciones se evaluarán caso por caso y requerirán documentación de respaldo. Nos reservamos el derecho de tomar la decisión final sobre si se aplica una excepción.

8. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Envíe un correo electrónico a info@recuperatunegocio.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
Incluya la siguiente información:
- Su nombre completo
- Fecha de compra
- Descripción del servicio o producto adquirido
- Número de referencia o factura
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Cualquier documentación de respaldo relevante
Procesaremos su solicitud y responderemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Si se aprueba el reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.

9. Limitaciones

Existen ciertas limitaciones a nuestra política de reembolso:

No ofrecemos reembolsos por servicios ya completados.
No ofrecemos reembolsos basados en resultados, ya que no podemos garantizar resultados específicos para su negocio.
No ofrecemos reembolsos por cambios en las circunstancias personales o empresariales que no estén contemplados en la sección de "Circunstancias excepcionales".
No ofrecemos reembolsos si ha violado nuestros Términos y Condiciones.
Para promociones, ofertas especiales o paquetes con descuento, pueden aplicarse condiciones de reembolso específicas que se comunicarán en el momento de la compra.

10. Cambios en la política de reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de cambio.

Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Reembolso para estar informado sobre cualquier cambio. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de los cambios constituirá su aceptación de dichos cambios.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Reembolso, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: info@recuperatunegocio.com
Dirección postal: 4 Hughes Forks, Port Arthur, DD1 2NF, Reino Unido
Teléfono: +440439294987

12. Derecho de desistimiento para consumidores en la UE

Si usted es un consumidor residente en la Unión Europea, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, tiene derecho a desistir de su contrato con nosotros sin indicar el motivo durante un período de 14 días desde la fecha de compra.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web, pero no es obligatorio.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días desde el día de la celebración del contrato. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Excepciones al derecho de desistimiento: El derecho de desistimiento no se aplicará a:

El suministro de contenido digital (como ebooks, cursos online, etc.) que no se preste en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo y expreso y con el conocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, si la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso y con el conocimiento de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado.

Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por su parte, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.